文化书院进行时｜华瑞园社区：守护居民“全龄段健康”，“圈”出幸福感

在一座城市里，诚信的力量(lìliàng)有多大？或许一次超市购物，你就能深刻体验到(dào)。

6月11日上午9时，淄博商厦超市刚开门，乳制品区域负责人李双接到一位特殊顾客的(de)电话。“顾客陈大爷(dàyé)已经80多岁(duōsuì)了，儿子在国外(guówài)，平时家里只有两位老人，买东西不太方便。”李双说(shuō)，陈大爷的“购物”电话一响，她就知道老人家中“缺货”了，这次是(shì)两箱牛奶、两块豆腐和一包成人纸尿裤。“我会先把他需要的东西买好，然后让员工顺路给他送到家里。”李双说，这样的购物方式常常让陈大爷觉得不好意思，他想给超市员工送货(sònghuò)的费用(fèiyòng)，却从没有人收过。大家都觉得，老人是因为信任才会把自己的困难(kùnnán)说出来，都是举手之劳的小事，却能帮顾客解决大问题，何乐而不为？

作为(zuòwéi)市民(shìmín)公认的诚信经营示范超市，在点滴付出中与顾客(gùkè)双向奔赴，已经成了(le)淄博商厦(shāngshà)(shāngshà)超市的一道风景。就在记者采访时，超市负责人郭艳的电话响了。“前几天有位顾客购买的锅具想要退货又不方便过来，超市员工上门服务完成了退款流程。”郭艳说，这样的事几乎每天都在发生，规范、诚信的购物流程能给顾客带来愉悦的购物体验，这是淄博商厦超市一直秉承的经营理念。

6月11日这天，超市又自行搞(gǎo)了一次服务暗检，检查说明中写道：“雨润冷鲜柜台员工主动服务意识强，热情待客，商品(shāngpǐn)知识介绍(jièshào)到位(dàowèi)，主动介绍商场活动让顾客参与。”在企业诚信体系建设的(de)过程中，这只是再小不过的一个侧面。多年来，淄博商厦始终秉持“诚信经营，奉献社会”的核心理念，恪守“购物无风险，退换(tuìhuàn)更方便”的服务承诺。立店至今，诚信始终是企业扬帆远航的底气。在产品质量方面，严格审核供应商(gōngyìngshāng)(gōngyìngshāng)和商品资质，对于资质不明(bùmíng)、手续(shǒuxù)不全的供应商坚决予以(yǔyǐ)清退。每天、每周、每月选取多种商品进行抽检，确保上柜商品合格(hégé)合规，杜绝借壳上柜的伪劣商品。强化冷链食品全过程管理，加强生鲜肉制品的监管，每日检查检验检疫资料，并予以公示。同时，超市进行常态化自检，每天利用食品快检室对至少30%的上柜蔬菜进行农残检测，确保上柜食品安全健康。在售后服务(shòuhòufúwù)方面，将未经使用的商品退换期限延长至2个月，只要符合(fúhé)相关退换货条件，就让顾客退换无忧。

淄博商厦(shāngshà)超市的蔬菜农药残留检测公布栏

淄博商厦超市员工每天早上都会进行培训(péixùn)

无独有偶。桓台的宋女士习惯从(cóng)信誉楼购物，她说，从这里购物心里踏实，“不管是产品质量还是售后保障，都很(hěn)放心。”

采访中(zhōng)，桓台信誉楼百货相关负责人介绍，企业成立之初就明确了“以信誉为本(wèiběn)”的经营宗旨：1985年实行“五试一退”，开风气之先；1986年开出“信誉卡”，创行业先河(xiānhé)。信誉楼经过(jīngguò)30多年的诚信经营实践，形成了自己独特的企业文化，在经营过程中，遵循诚信三个层次原则：遵守契约，兑现承诺；在信息不对称的情况下，不欺瞒、童叟无欺；做到(zuòdào)以上两点的同时，切实为他人着想。此外，坚持从正规渠道进货，严把商品质量关(zhìliàngguān)；坚持明码实价，不赚昧心钱，拒绝暴利(bàolì)诱惑，持续为广大消费者提供优质(yōuzhì)的商品和服务。

桓台信誉楼超市干净整洁(zhěngjié)，顾客体验感愉悦

诚信经营不仅是商业准则，更是城市(chéngshì)文化的重要载体。正是由于淄博商厦、桓台信誉楼(lóu)百货等企业(qǐyè)的成功实践，将诚信理念融入消费(xiāofèi)体验，才让顾客在购物中潜移默化接受文明熏陶(xūntáo)。而这种文化浸润效应，正在重塑城市的精神气质，逐步形成了“商家守信、顾客友善”的和谐氛围。这种微观层面的文明实践，最终汇聚(huìjù)成城市文明的宏观底色。